同期しないOneDrive|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市社家町のお客様。 OneDriveのフォルダが同期しないとのご相談。 OneDriveというのはマイクロソフトが提供するオンラインストレージのことです。 インターネット上にデータを保管するため、ネット環境のあるデバイスであれば アクセスすることが可能です。 いろいろな場所でいろいろな端末で同一データをアクセスできるので便利ですが 容量に制限があります。 無料であれば15GBまでは利用できます。 15GBだとデータをすべて依存させるのもバックアップとして利用するのも難しい容量ですね。 今回はそんなOnedriveでネット側とローカル側のフォルダが同期されないという ご相談でした。 通常はOneDriveのフォルダにデータを変更するとそれが自動的にネット側のOnedriveフォルダと同期されるんですね。 この現象、ほかのお客様のところでもご相談があって、ちょっと不安定なのかもしれません。 今回はローカル側のフォルダをいったんすべて削除し、再同期することで 同期が確認できました。 #西宮市 #社家町

液晶画面の左半分が黒い|宝塚市のパソコン修理解決事例

宝塚市仁川北のお客様。 液晶パネルを交換してもらいたいとのお客様。 メーカーに修理依頼をすると3万円を超えるとのことで、 当店に引き合いを頂きました。 当店では2万円を切ります。 さて、マウスコンピュータの薄型ノートパソコンの液晶パネル交換なのですが 液晶交換後、液晶ベゼルを取付中に液晶パネルに衝撃が加わったようで 左下から縦に線が入ってしまいました。 液晶パネルは純正ですが、この液晶パネルが異様に弱いか、ベゼルのツメの部分が微妙にパネルに抵触しているのかもしれません。 再度、同じパネルを手配し、慎重に慎重にベゼルをハメ込み無事全画面映るようになりました。 しかしベゼルを取り付けるときは確かにパチンという感じで取り付けるので それなりの衝撃はあるかと思いますがそれで割れるとは思いませんでした。 これを機に液晶パネルの扱いの段階がひとつ上がったのは言うまでもありません。 かなり弱い部分であることを再認識いていただいてご使用されることをお勧めします。 #宝塚市 #仁川北

Win7マンスリー品質ロールアップ|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市春風町のお客様。 パソコンが起動しなくなった、と悲痛なお声。 事務所のパソコンとのことで業務がストップしているとのことで急ぎで 行ってまいりました。 起動してみると、Windowsロゴのあと強制的に終了し、また起動がかかるという ループ状態。 調べていくと結局原因はWidowsUpdateのマンスリー品質ロールアップ更新が 正常終了していないことによる現象でした。 このマンスリー品質ロールアップ、私のパソコンも含め結構トラブルが多いようです。 1か月に一度いわゆるミニServicePackのような感じでリリースしているようなのですが、そもそもそんな必要があるのか疑問でこれだけトラブルが多いなら 普通のUpdateでいいのではないかと思います。 今回は、この月のマンスリー品質ロールアップ止めて現象を回避しましたが ユーザー側の不手際以外で起動しなくなるというのはどうかなと思いますね #西宮市 #春風町

なんか変な画面が出るんです|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市石刎町のお客様。 なんか変な画面が出るんですというご相談だったので アドウェアかなとお伺いすると、1709へのWindowsUpdateの案内でした。 WindowsUpdateとは、新しい機能やWindowsの弱い部分を修正したプログラムをオンラインで送ってくれる機能です。 Windowsのサービス期間中はこのサービスが継続的に入ります。 ただ、ご説明はするものの今後のアドウェアとの見分け方はうまく説明ができません。これはアドウェアを作る会社の中にMicrosoft Partnersというロゴが入っている場合があって、Microsoftと書いてあれば大丈夫ですといえないところがあるためなんです。 Microsoft Partnersというものをなくすか、審査を厳しくするかしてもらわないと ユーザーは戸惑いますね #西宮市 #石刎町

システムの復元という機能を利用するとき|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市老松町のお客様。 パソコンが遅いというご相談だったのですが、拝見すると起動後しばらくすると 画面がブラックアウトしてしまうという重症な状態。 とりあえず、クリーンブートで再起動を行い、起動を確保してから見てみました。 お話しをお聞きするとUpdateモジュールを誤って削除してしまったとのこと。 当店ではWindowsの機能にあるシステムの復元という機能をあまり使用しません。何故かというと、システムの復元はWindowsとアプリケーションをその日付時点に戻してくれる機能なのですが如何せん復元データ自体がそう大きくないため 内容はすべてを網羅されているわけではありません。 これがシステムイメージを元に復元されるのであれば多用して問題はないのですが この機能の元データによる復元は多用すると必ず不整合がでます。 なので、あまり使用しないのですが今回のようにシステムファイルをさわってしまった場合はどこに影響が出ているか予想不能のためリフレッシュも覚悟しながら 行うということになります。 結局システムの復元でも元通りにはならずリフレッシュすることになったのですが システム系のファイルはなるべく手を触れず、ご自身で作られたデータのみを 削除対象にされた方が後々のトラブルを防げますのでご留意ください。 #西宮市 #老松町

新しいパソコンのセットアップはどのくらいかかる?|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市石刎町のお客様。 よくお問合せをいただくのですが、新しいパソコンのセットアップって どのくらい時間がかかりますか?とよく聞かれます。 おおむね1時間から1時間半くらいです。 ただ、今回はデータの移動がありましたのでもう少しかかりました。 データの移動については料金も時間もその容量によって変わります。 料金は 1GBまで 3,000円 8GBまで 5,000円 80GBまで 10,000円 となりますが、時間については作業の内容にもよりますので 一概に申し上げにくいのが現状です。 パソコンが動かない場合などはHDDを取り出して直接データを取り出します。 そうなるといろいろと作業が増えてきますので時間もかかるということになってしまいます。 ただ、この作業、普通の方はよくやる作業ではなく、パソコンを購入したときか パソコンをリカバリーした時しかやらない作業なので時間がかかってしまいます。 面倒な方は業者に依頼された方がスムーズだと思います。 #西宮市 #石刎町

購入したパソコンで重要な書類は?|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市段上町のお客様。 ワードが使えなくなったとのご相談。 拝見するとOFFICE2010の認証が切れています。 詳しくお聞きすると以前にパソコンのリカバリをされたとのこと。 リカバリ=初期化ですが パソコンの調子が悪い時に買った時の状態に戻す作業をいいます。 リカバリを行うとOFFICEはインストールされている場合がありますが 認証は切れている状態になりますので、購入時にあるOFFICEのプロダクトキーを 再度入れて認証させる必要があります。 パソコンを購入された方に、私は必ずお伝えすることがあって パソコンの購入時の付属書類の中で一番大切なのは、OFFICEのパッケージと 保証書であることをお伝えします。 OFFICEのパッケージがなくなると、再認証する手立てがまったくなくなり 再購入するしかありません。 通常、3万円から4万円出費してしまいます。 大切に保管するだけでこの手痛い出費を抑えることができますので 大切に保管ください。 #西宮市 #段上町

NewPCセットアップパックのご案内|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市城山のお客様。 Win10のWindows Updateが失敗し不具合が出るのでやむなくパソコンを買い替えられたお客様のセットアップ。 厳密にいえばそのまま利用される方法もあったのですが お客様の方がそろそろ買い替えたいというご意思があり今回のセットアップとなりました。 当店のNewPCセットアップパックはいろいろと改定を続けてきましたが、 現在は、 ①パソコン開梱・撤去      開梱、撤去(処分費は別途) ②パソコン初期設定       パソコン初期設定・MSアカウント設定 ③ルータ設定          開梱、撤去、設定 ④ネットワーク接続       デバイスのネットワーク。2台目以降1,000円 ⑤メール設定          2アドレスまで ⑥プリンタセットアップ     開梱からヘッド調整、インクセットまで ⑦プリンタ接続         ドライバインストール ⑧ソフトウェアインストール 上記①から⑧までの設定項目を5個選んでいただいてそれをパック価格\5,000として提供する激安お得パックとなっております。 人気の高い商品です。 データの移動などは別途となりますのでご注意ください。 #西宮市 #城山

珍しいネット接続不可案件|伊丹市のパソコン修理解決事例

伊丹市昆陽のお客様。 ネットに接続できないとのお客様。 こんなこともあるんだなという案件だったのですが、 ルータの設定を見てみるとpppoeの設定が入っていなかったので 接続できないのはこれが原因ですね、プロバイダから設定情報が 郵送で届いていないですか? とお尋ねし、届いている設定情報の認証IDをルータに設定したのですが それでもつながりません。 念のためにパソコンから直接接続を試みてみても接続できず、 あまりあり得ないことですがプロバイダ側に不備があるとしか思えないので プロバイダに一度この接続IDが接続可能なIDなのかをお客様から 確認して頂くことになりました。 後日、電話が入り、やはり使えない接続IDだったとのことで、 新しい接続IDを郵送してもらえるということになり、到着後再度お邪魔し 無事接続することができました。 こういうこともあるんだなと思いました。 #伊丹市 #昆陽

Fall Creators Updateが失敗する|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市南昭和町のお客様。 Windows Updateが失敗するとのご相談。 拝見すると1709Fall Creators UpdateへのUpdateが失敗しているようです。 Win10及び大型のUpdateはどうも環境に依存されるようです。 環境とはソフトウェアそれも常駐ソフトの環境で常駐ソフトの中で 1709に対応できないものが混ざっていると失敗してしまうことが多々あるようです。 今までにWindowsUpdateでこれだけあからさまに個々の環境に左右される ことはありませんでしたが、少々驚いています。 やはり、Win7やWin8からやみくもにアップグレードさせた歪が出ているものと 思われます。 Win10についてはそれほど使い勝手の悪いOSとは思いませんが この歪との闘いですね。 Microsoftも大変です。 #西宮市 #南昭和町

プリンタ出力ができなくなった|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市浜甲子園のお客様。 よくあるご相談のプリンタ出力ができなくなったとのご相談。 プリンタはブラザーのFAX機能を含んだ複合機です。 このブラザーのFAX複合機は少し変わってまして、電話の子機の 充電部分のボックスが通信ボックスになっていて、WiFi機能はこの 通信ボックスがになっているようなのです。 プリンタ本体には別の無線で通信ボックスとつながっていて パソコンから見ると通信ボックスとはつながっているが出力ができないという プリンタ本体と通信ボックスの接続不具合が原因になることが よくあります。 通信ボックスを外に出す利点がまったくよくわかりませんが、 こういう構成だと当然リスクはひとつ増えることになります。 この通信ボックスとプリンタ本体はどうもWiFiではないようで 接続もこの機器に一任するような設定方法になります。 いったん接続リセットを行い、その後再接続を行わせる手順となります。 #西宮市 #浜甲子園

outlookでメール受信ができなくなった|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市城山のお客様。 メールの受信が急にできなくなったとのこと。 その事象が起こる前のことをよくお聞きすると、どうもWindowsupdateがかかった後にこうなっている感じでした。 win10のヴァージョンは1709 Windows 10 Fall Creators Updateですね 念のためOfficeを単独で修復してみましたが状況は同じです。 というわけで1703にロールバックを実施すると元に戻りました。 win10のWindowsupdateはこういう類の不具合がかなりでます。 その不具合も多岐にわたり、重大なものも含まれます。 違うOSからの無償アップグレード、度重なる大型のアップデート。 この複合した事象がこれらの不具合を生んでいることは間違いありません。 Win10自体は使い勝手の良いOSなのでもったいない限りです。 #西宮市 #城山

プリンタ接続ができない|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市石在町のお客様。 プリンタがWiFi接続できないとのご相談。 プリンタをWiFiで接続する場合は、ある概念を念頭に置く必要があります。 それはパソコンとプリンタを直接つなぐのではないという概念です。 プリンタをWiFiでつなぐということはすなわちネットワーク上でプリントデータをやり取りするということなので、無線ルータの存在を無視できません。 パソコンが無線でルータにつなぐようにプリンタもルータにまずはつなげる必要があります。 そのあとドライバをインストールするという手順になります。 ただ、この頃ドライバインストールの段階でプリンタが見つからないという事象によく出くわします。 その場合は、いったんWindowsのプリンタドライバ追加で見つけてみるなどの 工夫が必要になります。 この事象、あるメーカーに偏って起こっています。 改善してほしいものですね。 #西宮市 #石在町

遅いなと思ったらパソコン点検|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市門戸西町のお客様。 パソコンの点検をしてもらいたいとのお客様。 当店でもパソコン点検を商品として扱っているのですが 正直申し上げて点検したからといってパソコンの故障リスクが下がるわけではありません。 ではなぜ点検するのかと申しますと故障回避ではなく、今の状態が正常な状態で あるかを確かめるためです。 今回のお客様はパソコンが少し遅いとかんじておられてご依頼いただきました。 拝見すると、特に問題のあるものが入っていることもなく正常ではあったのですが メールの受信履歴にウイルスの入ったメールを受信していたりしていたため それらを受信しないよう設定させていただきました。 今現在の状態を知るというのは、結構安心できるので少し変だなと思われたら 点検依頼されることをお勧めします。 それで他のリスクが見つかることが多々ございますので #西宮市 #門戸西町

フォルダ名に全角文字が入らない|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市甲子園春風町のお客様。 前回の電源の件と同様に別の問題も抱えておられました。 フォルダ名を変更する際、全角文字が入らないとのこと。 この現象はMicrosoft Office IMEの不具合です。 コンパネよりMicrosoft IMEに変更することで解決できますが 長年Microsoft Office IMEを使用していて予想変換や単語登録などを 多数されている場合は、辞書内容をMicrosoft IMEの辞書に追加する作業が 必要となります。 今回はその作業は必要ないとのことだったのでそのまま終了となりました。 あと積算ソフトが起動しないとのことで調べたところ、 編集中のデータが起動を阻害しており、初期化することで通常通り 起動を確認しました。 #西宮市 #甲子園春風町

電源を入れても真っ暗なまま|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市甲子園春風町のお客様。 電源を入れても何も映らないとのこと。 電源ボタンのLEDは光っていて動いている様子です。 片やモニタの電源LEDは光っていません。 これはモニタ不良かもしくは・・・と ディスクトップパソコンだったのでモニタの背面の電源線部分を 押し込むと無事映りました。 モニタの電源部分は下から押し上げるタイプが多いので、何かが当たったり 押し込みが弱いと長年の重力で接点が外れる部分まで下がる場合があります。 覚えがなくて突然映らなくなるので故障と思いがちですが 電源線が外れているだけのことであることがありますね。 #西宮市 #甲子園春風町

ネットが時々切れる|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市上ケ原七番町のお客様。 ネットが時々切れるとのお客様。 ネットがつながらないという事象よりも時々切れるの方が数倍やっかいで 原因の特定も難しいといえます。 ネットワークの不具合の可能性は以下です。 モデム(ONU)の不具合 ルータの不具合 PC側のドライバの不具合 PC側ネットワーク部品の不具合 PC側ソフトウェアの不具合 これらのどれかを特定していく作業となります。 時々原因が複合しているようなときもありますので 迷うときがあるのですが丁寧に取り除くと事象は解消されます。 ただ、往々にしてこの事象はすぐに解決できるわけではなく 数日の検証が必要となります。 しかもお預かりしての検証ではなくお客様宅での環境上でテストする 必要がありますので時間がかかりますが、今回も1か月ほど期間を要しましたが モデムの不良及びPC側ネットワーク部品の不具合が複合して 原因となっていました。 #西宮市

久しぶりに使ったパソコンがネットにつながらないとき|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市若山町のお客様。 久しぶりに使用したパソコンがネットにつながらないとのお客様。 一般的な対処をしても復旧できず不思議だと思っていたところ 右下にある時計表示を見るとかなり前の日付になっていました。 システム日付がかなり前になっているとネットに接続ができなくなります。 日付を現在の日付に変更して復旧することができました。 一見関係ないと思いがちなのですが、日付が狂っているとつながらないのです。 久しぶりにパソコンを使うときやパソコンを譲り受けた時などによく起こる 現象なので確認してみてください。 #西宮市 #若山町

電源ボタンが陥没した|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市上ケ原二番町のお客様。 電源ボタンが陥没して電源が入らなくなったとのお客様。 拝見すると本当に電源ボタンが押されたまま戻ってこない状態で 押している感じがない状態でした。 お預かりし、分解してボタン部分を裏側から見てみるとボタンの裏側にある 接点スイッチに押すと届く突起物が折れてなくなっている状態でした。 ボタン部分の部品は販売されていないので、プラボンドで突起物を成型して ちょうどよい高さに削って調整し何とか修理することができました。 おそらく垂直の力がかかる部分なので折れたというよりも取れたという感じではないかと思われます。 その後、起動してみると動作がかなり不安定でHDDを検査すると200超える論理エラーが検出されたためHDDの物理エラーと診断しお客様とご相談の上 HDDを交換、OS再インストール後納品となりました。 #西宮市 #上ケ原二番町

ウイルスが入ったら|西宮市のパソコン修理解決事例

西宮市甲子園六石町のお客様。 インターネットにつながらなくなったのとウイルス検知しているとのお客様。 お客様からウイルスに感染しているかもというお問い合わせはよくあるのですが 実際に感染している事例は50%ありません。 ただ今回は実際に感染していました。 ウイルス感染については、やはりパソコンの環境が一番左右されるといえます。 Win8以降、WindowsDefenderというソフトがSecurityEssentialという ソフト機能を統合させ標準装備となったため有料のセキュリティソフトを購入しなくても安心といえなくもないですが、今回もその状態での感染でした。 入るときは通すのに、入ってから検知するとはやはり機能自体に足らず部分が存在すると思わざるを得ません。 やはり、有料のセキュリティソフトを購入された方がバリアは厚くなります。 #甲子園六石町 #西宮市
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